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Avoir un commerce électronique ne suffit pas. Insérer vos produits dans une boutique en ligne et attendre l’arrivée des clients ne suffit pas: pour qu’un projet digital soit couronné de succès, il est essentiel qu’il convertisse.
Si vous aussi avez ouvert un site de commerce électronique, ou si vous envisagez de le faire, vous aurez pour objectif premier que vos utilisateurs se transforment en clients. Mais souvent, le e-commerce a du mal à faire des chiffres.
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- Des fiches produit uniques et captivantes
- Des emails adaptés aux besoins de vos clients
- Des articles de blog qui retiennent l’attention
Tout cela en un seul clic.
Les raisons? Tout d’abord, votre e-commerce peut présenter des problèmes d’optimisation, alors que Google ne le récompense pas. Ou bien vous n’avez pas travaillé sur le marketing de contenu ou content marketing: vous avez créé le commerce électronique et l’avez laissé à son sort. Mais pas de panique, ce sont des erreurs dans lesquelles nous sommes tous tombés tôt ou tard. Poursuivez votre lecture et découvrez comment faire décoller votre commerce électronique.
Comment augmenter les conversions du commerce électronique
Combien devez-vous vendre pour avoir un commerce électronique réussi? Nous nous sommes tous posé cette question devant notre commerce électronique, mais il n’y a pas de réponse unique à cette question.
Il s’agit généralement du taux de conversion, c’est-à-dire du pourcentage de visiteurs qui achètent par rapport au total. En plus, d’autres facteurs sont pris en compte: combien de visiteurs reviennent, combien mettent des produits dans le panier d’achat ou enregistrent une liste de produits, combien s’inscrivent. En fait, il s’agit de visiteurs qui manifestent de l’intérêt, destinés à devenir de toute façon des clients: l’achat n’est pas immédiat, mais seulement reporté à l’avenir.
Le succès d’un e-commerce dépend aussi du type de produit et de l’investissement qui a été fait sur le projet en ligne. Un exemple: avec le même produit, le même taux de conversion peut être très faible pour ceux qui ont investi un budget dans la publicité, mais très élevé pour ceux qui ne l’ont pas fait.
De toute façon, il existe une valeur indicative pour évaluer le taux de conversion: dans le secteur B2B c’est le 3-4%, dans le B2C c’est le 1-2%. Après avoir établi quels sont les points de départ d’une analyse de votre commerce électronique, voyons maintenant comment l’améliorer.
L’importance de l’expérience utilisateur (UX)
Les visiteurs du commerce électronique arrivent-ils sur votre site, mais abandonnent ensuite la navigation? Ou bien commencent-ils le processus d’achat pour l’interrompre ensuite? Vous avez peut-être proposé une expérience utilisateur (UX) insatisfaisante: la navigation du client était plus difficile qu’elle ne devrait l’être. C’est-à-dire que ce n’était pas intuitif, simple.
Les points critiques peuvent être nombreux: fiches produits rédigées de manière superficielle, catégories peu claires, boîte de recherche non visible, processus d’achat compliqué par trop d’étapes, articles connexes non mis en évidence. N’oubliez pas que le visiteur qui « atterrit » sur votre site de commerce électronique peut être à la recherche d’un produit spécifique. Pour cette raison, il est essentiel de leur proposer deux choses: des filtres et une liste des articles les plus vendus.
Si l’utilisateur est entré sur le site de e-commerce pour trouver le produit dont on lui a parlé, il doit disposer de tous les outils nécessaires pour le retrouver: la liste des meilleures ventes, l’endroit où l’article pourrait se trouver et la possibilité de le rechercher en entrant les bons filtres.
En général, dans un site web, l’utilisateur doit trouver toutes les informations dont il a besoin. C’est pourquoi nous avons fait référence à des fiches produits rédigées avec approximation: une description précise aura un impact plus important qu’une description peu détaillée. Plus l’utilisateur en sait sur l’article, plus il sera tenté de cliquer sur « acheter », c’est-à-dire de convertir.
Optimisation
Jusqu’à maintenant, nous avons parlé de user experience et de l’expérience des utilisateurs. Un autre facteur qui peut pénaliser votre e-commerce est l’optimisation. L’optimisation d’un site web concerne à la fois son contenu et son aspect technique: il s’agit d’une série d’éléments qui rendent un site conforme aux exigences de l’algorithme de Google. Un site optimisé est un site qui est récompensé par Google, c’est-à-dire qui apparaît avant ses concurrents dans les résultats de recherche.
Qu’est-ce que cela signifie que le commerce électronique doit être optimisé? Cela signifie que les contenus doivent être organisés par des mots-clés qui les décrivent et les placent dans des catégories de produits précises. Prenons le cas d’un magasin de produits de beauté: un utilisateur qui cherche un fard à paupières perlé ne peut pas être dirigé vers une série de produits qui relèvent de la description générique du fard à paupières.
En plus, quant à l’optimisation d’un point de vue technique, vérifiez que le e-commerce est navigable depuis les smartphones (le site doit être mobile first) et que le chargement des pages n’est pas lent.
Marketing de contenu
En parlant d’optimisation des moteurs de recherche, le blog peut être un excellent moyen de se classer pour les bons mots clés. En outre, un blog vous permet de placer un appel à l’action (ou call to action) et de pousser l’utilisateur à entreprendre une action.
Offrir des contenus est également une stratégie efficace pour rapprocher l’utilisateur: se faire connaître par le biais du contenu permet à l’utilisateur de se rapprocher de nous. À ce moment-là, lorsqu’il cherchera un article comme celui que nous vendons, il achètera chez nous. Un peu comme s’il avait fait amitié avec notre entreprise.
C’est ce que fait le marketing de contenu: vendre par le contenu. Un autre allié précieux est la newsletter, un outil qui vous permet d’atteindre directement l’utilisateur en l’appelant par son nom.
Bonus, remises et coupons
Vous avez un site de commerce électronique mais pas d' »accroche » pour attirer l’utilisateur? Alors il est temps d’en avoir un. Une réduction pour les nouveaux abonnés, un coupon à dépenser dans les prochains jours, des points d’achat, la livraison gratuite. Il est difficile de résister à tout, surtout si l’offre est limitée dans le temps.
L’urgence est le levier définitif de l’achat: savoir qu’un article ne peut pas rester enregistré ou dans le panier jusqu’à une date ultérieure est le coup de pouce décisif. Si vous proposez une offre, communiquez-la par mail électronique et mettez-la en évidence sur la page d’accueil du site.
Le commerce électronique pour votre entreprise
Vous disposez désormais de toutes les informations nécessaires pour augmenter les conversions et faire décoller votre projet de commerce électronique.
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