Chatbot: cosa sono e perché piacciono

Le chatbot sono dei programmi di intelligenza artificiale in grado di instaurare un vero e proprio dialogo con un essere umano. Si tratta, in altri termini, di assistenti virtuali che permettono di interagire con gli utenti in qualsiasi lingua, di soddisfare le loro richieste e in seguito di valutare in maniera approfondita il loro feedback. Scopriamo insieme tutti i dettagli sulle chatbot!

Cosa si può fare con le chatbot

Le chatbot, che sfruttano meccanismi denominati di machine learning, sono dei software dalla crescente popolarità che, automatizzando tutta una serie di attività, permettono alle aziende di offrire un servizio completo di assistenza dedicato ai clienti.

Queste applicazioni, grazie ai progressi nel campo del Natural Language Processing, sono in grado di apprendere ed elaborare il linguaggio umano; esse, infatti, riconoscono le parole dell’utente e ne comprendono il senso logico. Ciò consente ai bot di offrire risposte grammaticalmente corrette e pertinenti alla richiesta che è stata formulata dall’utente.

Qualsiasi attività commerciale con un profilo social o presente sui servizi di messaggistica (Telegram, Messenger, ecc.) ha la possibilità di servirsi delle chatbot per simulare conversazioni con i clienti e, al contempo, per raccoglierne i dati; in tal modo è possibile realizzare un archivio di utenti altamente profilati, cui sarà possibile proporre il prodotto o il servizio che meglio si adatta ai loro gusti.

Inoltre, il dialogo uomo-macchina può essere sia orale che scritto.

I settori in cui le chatbot sono particolarmente apprezzate

Uno dei campi in cui le chatbot vengono particolarmente utilizzate è quello del customer service, ma non è sicuramente l’unico. Esistono infatti piattaforme online dotate di bot che monitorano le varie fasi di acquisto di un e-commerce, che si occupano di verificare lo stato delle spedizioni e che addirittura sono in grado di ricoprire il ruolo di “shopping assistant”.

Un altro ambito in cui questi software riscuotono particolare successo è quello dell’apprendimento: molti utenti, infatti, se ne servono per migliorare le proprie conoscenze, scegliendo in maniera autonoma il percorso formativo da seguire ed esercitandosi nel tempo libero.

Va detto infine che le chatbot non sono di aiuto solo ad aziende e brand, ma cominciano a essere molto utilizzate anche nel campo della pubblica amministrazione per comunicare con i cittadini.

Perché le chatbot piacciono

Le chatbot sono molto amate in quanto contribuiscono a migliorare l’interazione tra l’azienda e il cliente: aumentano – infatti –  il livello di fiducia nei confronti del brand e contribuiscono a fornirne una immagine positiva e trasparente. Una efficace strategia di content marketing, pertanto, deve necessariamente comprendere l’implementazione di questi software.

Va detto d’altra parte che i bot sono in grado di soddisfare le esigenze degli utenti 24 ore su 24, senza vincoli di orari. In questo modo, ovviamente, è possibile tagliare i costi delle risorse umane: non è più necessario infatti pagare degli operatori in carne e ossa per svolgere questo lavoro o, comunque, questi ultimi possono essere ricollocati in settori in cui sono richieste competenze specifiche.